15 diciembre 2016
Con todo lo que se ha escrito sobre los hábitos de compra de los Millennials, es fácil para las marcas asumir que saben todo sobre ellos. El notable trabajo que ha realizado Pew Research Center sobre esta generación los define como seguros, expresivos, liberales, optimistas, frugales y receptivos a las nuevas ideas – cualidades que se relacionan a sus estilos de compra.

Pero acá va la visión realista: Es verdad que les encanta comprar, pero lo hacen pocas veces, subraya RetailWire, a pesar de su seguridad en sí mismos. De hecho, buscan constantemente un espaldarazo sobre sus decisiones a través de amigos y familia, y están influenciados por comentarios y testimoniales, señala Mooslyvania , agencia digital independiente, en su reciente estudio “Verdad, justicia y onda Millennial”. A pesar de su frugalidad, compran 24/7 gracias a la web, y miran las vitrinas de las tiendas con frecuencia también.

Como se podría sospechar, les encantan las ofertas y comúnmente navegan en la web en busca de cupones y descuentos. Además, extienden estas prácticas a la hora de pensar en los regalos, con un 73% de ellos señalando que buscan ofertas diarias en sitios como LivingSocial y Groupon, según Adweek.
 
Pero sorprendentemente, y significativamente, su poder de compra ha traspasado su presupuesto gracias a sus sólidas redes familiares. Están tan conectados con sus padres que tienen gran influencia en las decisiones de compra de las familias, desde autos y tecnología hasta las opciones de cena, destaca Fox Business.
 
¿Por qué estas sutilezas importan?
 
Hagan cuentas, sumen y verán que las consecuencias son asombrosas: 80 millones de Millennials y sus 76 millones de papás Baby Boomers son la mitad de la población de Estados Unidos, y juntos son el grupo etario con mayor poder adquisitivo. Mientras los Millennials son hoy solo el 36% de la fuerza trabajadora, para el 2025 se espera que alcancen el 75% de manera global, acorde a BenefitsPro.

Y no olvidemos la relación que tienen los Millenials con sus padres, la cual va hacia ambos lados. Mientras ellos influencian las decisiones de compra en los hogares, a su vez buscan la aprobación de sus miembros familiares en sus propias compras. Aunque estén geográficamente separados, frecuentemente hacen preguntas sobre productos y prueban potenciales decisiones de compra en su círculo cercano a través de las redes sociales. Para ellos pesa más un consejo que una reseña anónima o la propia información del producto – por lo que eligen creerle más a la gente que conocen sobre otras fuentes.
 
Redes sociales y smartphones para descubrir productos
 
El benchmark de Pew sobre Millennials arrojó que “ellos usan sus dispositivos móviles multitasking como si fueran parte de su cuerpo” y que  8 de 10 “duermen con su celular junto a la cama, preparados para atajar mensajes de texto, llamadas, e-mails, canciones, noticias, juegos, y lo que venga”. Con razón pueden comprar 24/7.

Ahora, si quiere capturar alguna de esas compras con sus productos, debes estar visible a través de una app. Más del 90% de su tiempo conectados a internet lo hacen a través de una app en vez de un buscador, según Huzzah Media, lo que significa que ya sea que estén en Facebook, mirando un auto o comprando mercadería, una app es el lugar por donde empiezan.
 
Otro hábito de compra Millennial es suscribirse a e-mails de sus marcas preferidas: 40% lo ha hecho, señala Moosylvania. Una vez suscritos, recién ahí buscan esos mails con ofertas de productos, señala MarketingProfs.
 
Finalmente, no subestime el poder de Facebook, otro importante elemento en la manera de comprar de esta generación. Es un lugar natural para ellos para saber más de las marcas que aman. Además, esta súper conocida red social supera ampliamente las webs de las marcas (casi 2 a 1) como fuente de información de los productos, indica el estudio hecho por Moosylvania.
 
Como conclusión, en el pasado están los días donde la interacción de las marcas se limitaba a los comerciales de televisión y a la compra de productos – y esto le pertenece a los Millennials más que a cualquier otro grupo. Después de todo, ellos son la generación más grande y ya están preparados para dominar el mercado en el 2017, año en que se espera que superen a los Baby Boomers en número, según Food Business News.
 
Llega hoy a los Millennials
 
  1. Envía e-mails con regularidad. A los Millennials les gusta saber sobre sus marcas preferidas, especialmente en temas que les interesa, como la sustentabilidad.
  2. Ofrece una app. Apps de bajo costo y efectivas pueden ayudar a llegar directamente a potenciales y actuales clientes, sin importar cuan pequeño es tu negocio.
  3. Mantente en contacto vía redes sociales. Entrega actualizaciones a menudo a través de Facebook, Twitter y nuevas redes sociales que ellos privilegien.
  4. Engancha a varias generaciones. Dado que los Millennials buscan consejos en su familia y amigos, esto ayuda a establecer presencia entre los otros grupos etarios.
  5. Entrega ofertas. Ellos aprecian profundamente los descuentos y cupones online, ya que varios de ellos todavía están pagando préstamos estudiantiles.
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